Ada kendala? Kami bantu selesaikan.

Pairing berjalan lewat Bluetooth, lalu unit dipindahkan ke Wi-Fi rumah Anda. Cek berurutan:

1. Bluetooth ponsel aktif, dan Arter App diberi izin Bluetooth di Pengaturan ponsel.
2. Izin Lokasi aktif untuk Arter App. iOS dan Android mewajibkan ini untuk pemindaian perangkat Bluetooth — kami tidak menggunakannya untuk melacak posisi Anda.
3. Ponsel berada dalam radius 2 meter dari control unit.
4. Control unit dalam mode pairing: indikator berkedip biru. Jika tidak, tahan tombol daya 5 detik hingga berkedip.
5. Jaringan yang dipilih adalah Wi-Fi 2.4GHz. Unit tidak mendukung 5GHz. Jika router Anda menggabungkan keduanya dalam satu nama, pisahkan sementara saat setup.

Masih gagal setelah lima langkah ini? Kirim foto layar app dan indikator unit ke WhatsApp kami — biasanya kami bisa mengenali penyebabnya dari situ.

Status "Terputus" berarti unit kehilangan koneksi ke Wi-Fi, bukan berarti unit rusak. Jadwal yang sudah tersimpan tetap berjalan di unit meski app terputus — Anda hanya kehilangan kontrol jarak jauh.

1. Pastikan router menyala dan perangkat lain masih terhubung.
2. Cabut daya control unit selama 30 detik, lalu colokkan kembali. Tunggu 60 detik hingga indikator stabil.
3. Jika Anda baru mengganti router atau password Wi-Fi, unit harus di-pairing ulang — ulangi proses pairing seperti saat pertama kali menghubungkan unit.

Tiga penyebab paling umum, berurutan dari yang paling sering:

1. Jadwal belum diaktifkan. Membuat jadwal dan mengaktifkannya adalah dua langkah terpisah. Cek toggle di sebelah nama jadwal — harus berwarna biru.
2. Zona waktu ponsel berubah. Jika Anda baru bepergian ke luar WIB, jadwal akan mengikuti waktu ponsel. Kembalikan ponsel ke zona waktu WIB, lalu buka app untuk menyinkronkan ulang.
3. Mode manual masih aktif. Jika Anda pernah mengatur suhu secara manual, mode itu menahan jadwal sampai Anda menekan "Kembali ke Jadwal".

Akun Arter App menggunakan email dan kata sandi. Sebelum menyimpulkan akun bermasalah:

• Pastikan email diketik tanpa spasi di awal atau akhir — keyboard ponsel sering menambahkannya otomatis.
• Kata sandi bersifat case-sensitive. Cek tombol shift dan autocorrect.
• Gunakan email yang sama persis dengan yang dipakai saat mendaftar. Alamat berbeda berarti akun berbeda, meski unitnya sama.

Masih tidak bisa masuk? Email kami dari alamat yang Anda daftarkan, atau hubungi via WhatsApp dengan menyertakan bukti pembelian. Kami bantu pulihkan akses dalam 1 hari kerja.

1. Perbarui Arter App ke versi terbaru lewat App Store atau Google Play.
2. Tutup penuh app dari daftar aplikasi berjalan, lalu buka kembali.
3. Pastikan sistem operasi memenuhi syarat minimum: iOS 16.0 atau Android 10 ke atas.
4. Jika masih terjadi, hapus dan pasang ulang app. Jadwal dan riwayat Anda tersimpan di akun, bukan di ponsel — tidak ada yang hilang.

Masih bermasalah? Kirimkan tipe ponsel, versi sistem operasi, dan versi Arter App ke support kami. Laporan crash sangat membantu kami memperbaikinya di rilis berikutnya.

Jangan cabut daya control unit selama pembaruan berlangsung. Jika proses berhenti lebih dari 15 menit, unit akan otomatis kembali ke versi firmware sebelumnya dan tetap berfungsi normal.

Hubungi kami jika setelah itu unit tidak merespons app sama sekali — kami bisa memulihkan firmware dari jarak jauh tanpa kunjungan.

1. Cek level air. Penyebab nomor satu. Buka tutup control unit dan isi hingga garis MAX dengan air yang disediakan Arter.
2. Cek selang. Selang tidak boleh tertekuk, terjepit rangka ranjang, atau tertimpa kaki tempat tidur.
3. Beri waktu. Dari suhu ruang ke titik terdingin butuh sekitar 20–30 menit. Jadwal Anda sebaiknya dimulai sebelum waktu tidur, bukan tepat saat berbaring.
4. Cek lapisan di atas pad. Sprei tebal, mattress protector tambahan, atau bed cover di antara tubuh dan pad akan meredam perpindahan suhu secara signifikan.

Arter One beroperasi di bawah 35 dB dalam kondisi normal — lebih senyap dari kipas angin. Bunyi berdeguk atau menggelegak hampir selalu berarti ada udara di sistem sirkulasi, biasanya karena level air rendah.

Isi air hingga garis MAX, lalu biarkan unit berjalan 10 menit untuk mengeluarkan udara. Jika bunyi mekanis atau getaran keras tetap ada setelah itu, hentikan pemakaian dan hubungi kami — jangan bongkar unit sendiri, karena itu membatalkan garansi.

Top-up setiap beberapa minggu. Cek level air secara berkala lewat indikator di control unit — pad tidak perlu dilepas. Jika Anda mulai merasa suhu kurang dingin dari biasanya, level air adalah hal pertama yang harus dicek.

Gunakan hanya air yang disediakan Arter atau air suling. Air keran mengandung mineral yang mengendap di jalur sirkulasi dan sensor. Kerusakan akibat penggunaan air non-standar membatalkan garansi sistem sirkulasi. Anda bisa memesan isi ulang lewat WhatsApp kami.

Cabut daya control unit lebih dulu. Lalu hubungi kami segera lewat WhatsApp. Jangan lanjutkan pemakaian dan jangan mencoba merekatkan sambungan sendiri.

Kebocoran termasuk cakupan garansi 3 tahun. Untuk Jabodetabek dan Bandung, kami prioritaskan kunjungan dalam 2 hari kerja.

Gunakan sprei di atas pad seperti biasa — sprei yang dicuci, bukan pad-nya. Pad cukup dilap dengan kain lembab dan sabun ringan bila perlu, lalu dikeringkan. Jangan dimasukkan mesin cuci, direndam, atau dijemur di bawah matahari langsung.

Control unit cukup dilap kering. Pastikan lubang ventilasi tidak tertutup debu atau terhalang furnitur.

Garansi mengikuti unit, bukan alamat. Memindahkan Arter One tidak memengaruhi garansi 3 tahun Anda.

Untuk pindahan di Jabodetabek dan Bandung, tim kami bisa membantu instalasi ulang dengan biaya layanan. Untuk luar area, kami kirimkan panduan pemindahan — prosesnya sederhana, sekitar 15 menit. Jangan lupa kosongkan air sebelum unit diangkut.

Cakupan menyeluruh untuk chiller unit, sistem sirkulasi air, sensor suhu, dan komponen elektronik, untuk defect manufaktur dan kerusakan komponen dalam pemakaian normal.

Tidak dicakup: kerusakan fisik akibat benturan, modifikasi atau pembongkaran sendiri, dan kerusakan sistem sirkulasi akibat penggunaan air non-standar di luar yang disediakan Arter.

1. Hubungi kami via WhatsApp atau email, sertakan nomor seri unit (tertera pada label di bagian bawah control unit) serta deskripsi masalah.
2. Tim kami melakukan diagnosis awal. Sebagian kendala selesai tanpa kunjungan.
3. Jabodetabek & Bandung: teknisi datang ke lokasi Anda, dijadwalkan dalam 2 hari kerja.
4. Luar area: pickup-replacement — unit dijemput, diperbaiki di pusat servis kami, dan dikirim kembali.

Jika Arter One tidak cocok untuk Anda, hubungi kami sebelum hari ke-30. Kami refund 80% dari harga pembelian — 20% sisanya menutupi biaya instalasi awal dan pickup unit yang sudah kami tanggung.

Refund diproses dalam 7 hari kerja setelah unit diterima kembali dalam kondisi baik. Berlaku untuk pembelian unit baru, satu klaim per pelanggan. Tidak ada langganan, tidak ada perpanjangan otomatis.

Estimasi 3 minggu setelah konfirmasi pembayaran. Saat unit siap, tim kami menghubungi Anda untuk menjadwalkan instalasi.

Jabodetabek & Bandung: instalasi gratis oleh tim kami, sekitar 1–1,5 jam, sudah termasuk pairing ke app dan pengenalan jadwal awal.
Luar area: unit dikirim dengan panduan instalasi mandiri (sekitar 15 menit), atau instalasi oleh teknisi kami dengan biaya tambahan sesuai jarak yang dikomunikasikan sebelum pengiriman.

Untuk cek status pesanan, sebutkan nomor pesanan dan nama pemesan saat menghubungi kami.